クレーマーにたいするお店側の対応って大事です。
人は生活をしていれば、必ず”カスタマー(消費者)”になる場面はありますよね。
僕は美容室を経営してますのでサービスを提供するお店側でもありますが、
一歩外に出ればファミマにいけばお客さんです。
そういった意味で今、全国的にも社会問題に、なっているのが
”クレーマー”
です。
学校であれば”モンスターペアレンツ”
消費者であれば”モンスターカスタマー”
これは実際、精神科医などが調べたところ
”自意識がない精神的な疾患が原因でなっている人が多い”
という結果も出ているんです。
そうなんです、クレーマーというのは無自覚なんです。
なので自分では正義だと思い無自覚の悪意をばら撒くのでみんなが迷惑するんです。
しかも、怖い現状がお店側がそういったクレーマーとかかわりたくないあまり
言われることをなんでも受け入れてしまう風潮が益々ふえた原因だと思います。
この記事をぜひ読んで頂きたいです。
お店側も毅然とした態度できちんと接客していればクレーマーなんて相手にしなくてもいいんです。
自分もつねに気をつけています。
クレーマーにならないように。
クレーマーは無自覚なので自分でつねに気をつけていないといけないので。
難しい問題ですよね。
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